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民生熱線解民憂——漯河市骨科醫院院長李奎接聽“12345民生熱線” 現場解答群眾來電

來源:漯河網 時間:2023-07-26 09:22:00 點擊: 今日評論:

    “您好,這里是12345民生熱線,請問有什么可以幫您......”根據漯河市12345“民生熱線局長接”活動有關安排,7月25日,漯河市骨科醫院(漯河醫專二附院)院長李奎走進“12345”政務服務便民熱線中心,現場接聽群眾來電,傾聽百姓心聲,解釋回答群眾“急難愁盼”問題。
    在兩個多小時的時間里,李奎共接聽了十余通來自各方群眾的熱線電話,耐心傾聽并認真記錄了包括異地醫保報銷、網上預約掛號、上門護理服務等貼近群眾生活、老百姓真正關心的民生問題,對于群眾的提問,他一一詳細解答,確保來電群眾能夠聽得懂、弄明白,切實解決群眾問題。涉及其它領域的問題,李奎也都認真傾聽,做好記錄,并按照流程進行辦理,確保群眾反映的問題得到實實在在的解決與反饋。
    近年來,漯河市骨科醫院(漯河醫專二附院)堅持黨建與業務深度融合,持續提升全員服務能力,打造以人民健康為中心、以患者需求為導向的有溫度的醫院。院黨委積極開展“黨建+人文綜合服務能力提升”活動,內訓師團隊對服務窗口職工進行理論授課、《服務能力提升工作坊》實操演練、培訓效果考核等現代醫院內訓師培訓課程,著力在住院“親情服務”、門急診“規范服務”、醫技“便捷服務”、窗口“文明服務”、行政后勤“高效服務”、全院“感動服務”這六個標準上下足功夫,打造有溫度的人文醫院,讓患者真正體驗到優質醫療服務。
    通過扎實開展“能力作風建設年”“我為群眾辦實事”活動,不斷強化為民服務意識。認真貫徹落實《河南省醫療系統“以病人為中心”優質服務60條》,通過設置一站式便民服務臺、開通一站式便民服務信息平臺、提供多窗口合一的“一站式”即時結報服務、開通醫保移動支付、開啟“線上預約、線下服務”的互聯網+護理服務新模式,不斷提升服務效能,優化患者就診體驗。
    通過在民生服務領域的不斷深耕,漯河市骨科醫院(漯河醫專二附院)被先后被授予全國百姓放心示范醫院、河南省文明單位、河南省群眾滿意醫院榮譽稱號,并且在國家三級公立醫院績效考核中,獲評國家監測指標等級B++級,再次進入全省前列。
    李奎表示:“通過此次活動,我們對于12345熱線服務平臺在知民情、解民憂、紓民怨、暖民心上發揮的重要作用有了更進一步的體會。漯河市骨科醫院將以為契機,牢牢抓住高質量黨建引領醫院高質量發展這一首要任務和主題,堅持‘以人民為中心’的發展理念,大力推進醫院內涵建設,增強全院綜合實力,著力打造讓百姓放心、讓群眾滿意的服務型醫院,切實提升群眾看病就醫的獲得感、幸福感。”(劉寶霞  盧   闖   袁錦鈺)
責編:瘦馬 編審:陳向黨  終審:汪中東
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